飯店住宿品質OK,但對於hotels.com訂房服務不滿意
本次訂單5/30-6/2 共3晚入住,並在訂單上註明有3位成人入住,包含3人早餐,另於入住前電洽客服確認入住人數含床及早餐費用,得到確認無須加價的回覆,但在當地入住時卻發生本筆訂單不包含床的費用,若要有3人床位需要另外在加費用,對我們造成極大的不便和影響,當下聯絡網站客服人員,卻得到沒有留下當時確客服人員的姓名和日期,無法確認的回覆 1.行程前跟客服確認時僅就欲確認事項作聯繫,我是透過貴公司提供的網站作訂房,客服僅是一個窗口,並沒有要客訴,所以未留意當時那位客服先生的姓名 2.入住當天(2015/5/30)飯店櫃台說明hotel.com下的訂單僅包含3人早餐而不另外包含床的費用,讓我們非常驚訝,含早餐但不含第3人的床位,這是要第3人睡地上嗎?經查2人和3人入住的費用1天價差近NTD1000元,這不應僅是早餐和備品的費用吧!未免過於不合乎比例原則的費用收取方式,但當下連絡貴網站的客服人員,卻得到因我沒有留下行程前確認的客服人員姓名,故無法對於我當下的狀況有任何協助!!! 我不了解而且非常生氣,已在訂單說明是3人入住,也包含3人早餐,付費後卻發生不包含床位的狀況,那我就訂2人入住,另外再跟飯店加訂早餐即可,無須多支付額外NTD1000/1天的費用,客服人員亦無法解決我已在國外遇到的問題,這讓我對於在hotels.com下單後入住的狀況和條件,產生非常大的不信任感,而且還是在跟客服人員確認後還有這樣的情形發生!!! 請提供hotels.com對於上述狀況的解決方案!!'。