整體來說飯店服務和品質都很不錯, 但是Hotel.com很爛!當初訂房再三收到的確認都是兩床, 出發前也收到"您的預定已確認", 是兩床的內容無誤!但到了飯店櫃檯check in 時, 飯店卻說他們是收到expedia的一大床訂單, 也就是由hotels.com下單給expedia, 當場打電話給hotels.com人員確認, 再三溝通都不願意為此疏失負責任, 當天飯店兩床的房型已滿, 若要兩床則須加床, hotels.com也不願吸收加床費用, 不斷指稱當初訂房沒有100%保證您要的房型, 也不承認中間有作業上疏失, 若沒有保證, 請問出發前為何要再三發信給客戶確認預定內容? 後來飯店幫忙協商和其他客戶調整交換, 我們當日才住到了兩床房, 飯店部分服務品質和房間舒適度值得肯定! 但我以後再也不會用hotels.com預定任何房間,如此不負責任的態度, 對消費者實在太沒保障了!!