「在hotels.com即晚訂房,晚上10pm到了酒店不能checkin, 查詢等候45分鐘也沒有回應。職員相信並没有直接和hotels.com簽訂任何協議,只是買單訂房。
在别無选擇下,打長途电话到hotels.com求肋,Eva接聽,只說英語,無法和酒店員工通話。只能承諾bills department 白天查詢,盡量不charge credit card. Eva 承諾賠償IDD 費用,$50, 收线。
酒店職員最後要求直接入住,不經HOTELS.COM, 入房时11:34.
當晚用英文email作出投訴,11/29 09:40 收到 cspcustcare-ct-hk-x-htll@hotels.com回复。。。。。"我們只處理中文電子郵件,因此無法解決您的問題"
本案將被關閉。
Can you provide any complain channel?
Can you accept above reply from your HK or GZ office?」